パーソナルトレーナーのあなたは日々のセッションのほかに、顧客対応や集客活動をしていると思います。
こうしたセッション以外の活動が増えることによって、セッションの質が低下しては本末転倒になるので、なんとか一人で活動しているトレーナーはルーティン業務は自動化したいところです。
今回の記事ではパーソナルトレーナーのほとんどの方が使用しているであろう、LINE公式アカウントを使用した集客と顧客対応の自動化の方法をご紹介します。
また、この記事の最後には「フリーランスパーソナルトレーナー売上100万円までのロードマップと具体的なアクション勉強会」という過去に開催した講義の限定公開動画をプレゼントしています。
ぜひ最後までご覧くださいね。
LINE公式アカウントをつくる
まずはLINE公式アカウント作ります。
この記事を読まれているからは、すでにご自身のLINE公式アカウントをお持ちだと思いますが、
個人用のLINEではなくビジネス用のアカウントを用意します。
※まだアカウントをお持ちでない方は、下記のリンクから登録を行なってください。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
あいさつメッセージを設定する
LINE登録後は、管理画面を開きます。
管理画面を開いたら「ホーム」タブ内の「トークルーム管理」より「あいさつメッセージ」を選択します。
あいさつメッセージは顧客はLINEに登録すると、自動で送られるメッセージです。
LINE公式アカウントでは、登録者側からメッセージをもらわないと、トレーナー側から連絡をすることができません。
顧客との最初の接点となるので、必ず設定をしましょう。
具体的にどんなメッセージを設定するかというと「メッセージやスタンプを促す文言」を設定します。
上述した通り、登録者側からのアクションがないと、こちらからメッセージを送ることができないので、友だち追加特典という形でスタンプを送信したら、動画やPDFを送ったりクーポンを送ったりするようなメリットを提示するのが一般的です。
相手からアクションがなくても、友だち追加時点でメッセージを送ることができるのが、この記事の後半でご紹介するプロラインというツールです。こちらは後ほど取り上げます。
まずはLINE公式アカウント単体で顧客対応を自動化するためにあいさつメッセージの設定は重要です。
応答メッセージを設定する
次に応答メッセージを作成しましょう。
応答メッセージは「ホーム」タブ内の「自動応答メッセージ」にあります。
こちらを設定すると、お客様から送られてきたテキストに対して、自動で返答することができます。
例えば、特典でお客様にクーポンを贈りたい時にお客様側から「クーポン」とメッセージをしてもらうことで、自動的にクーポンを送付することができます。
テキスト別に設定することができるので、応用すると「予約」と設定すれば予約フォームを自動で送るといったことも可能です。
テキストに対して、自動応答を設定するにはAI自動応答なら「チャットモード」の設定が必要となります。「botモード」というものもありますが、お客様とテキストでのやり取りが多い場合は、チャット機能が使えなくなるので、おすすめしません。
リッチメッセージを作成する
次にリッチメッセージを設定しましょう。
飲食店のLINEなどで、画像をタップすると別のリンクに遷移したり、メッセージが自動で送られるのを見たことがあるかと思います。
「ホーム」タブ内の「メッセージアイテム」から作成が可能です。
様々な使い方がありますが、使う理由としてはトレーナー側の発信に反応してもらうためです。
LINE登録をしている方でも、実はすべての発信に反応してくれるわけではありません。
内容はもちろんですが、情報を受け取りたくなる画像を設定することが重要です。
こちらのリッチメッセージは自動応答メッセージにも利用できるので、組み合わせて使いましょう。
さらにカスタマイズするなら
ここまではLINE公式アカウントの管理画面内で完結できることをご紹介しました。
冒頭でも記載しましたが、LINE公式アカウントは相手からのアクションがないと、こちらからメッセージが送れないという特徴があります。しかし下記のツールを利用することで、LINE友だち追加をした時点で相手とコンタクトが取れるようになるので、アクションしてもらう手間が省けます。
ツールとLINEの紐付けに少々操作が必要ですが、専門的な知識を持っていなくても設定はできるので
ぜひ使ってみて欲しいです。
またプロラインを使うことで、あいさつメッセージの後に返答がなかった登録者に対しても、続けて自動でメッセージを送ることができます。
そうすることで、相手からのアクションをもらうことが出来るようになります。（アクションがなくてもやりとりは出来ますが、より一層自分への興味関心を引き立てることができます。）
特に初めてのお客様とのやりとりは、ある程度流れが決まってくると思いますので、必ず踏んでいただくステップをすべて自動的に送信できるように設定すると、何人もの顧客対応に時間を取られず、必要な時にだけ手動でやりとりをすることができます。
手の込んだ設定は、自分でやり切るには知識と構築の時間がかかるので、もし顧客対応や集客活動を自動化したいけど、うまく構築できない場合はご相談ください。
オンラインサロンの構築やパーソナルトレーナー向けの構築代行を承っております。
最後に
パーソナルトレーナーデビュー前の方も、すでに活動を始められている方もルーティン業務は早めに自動化しておくことをお勧めします！
私個人の考えとしては、セッションに注力したいのでできる限り、こうした作業は効率よくしたいという考えです。
今回の記事でご紹介した内容は初歩になるので、比較的簡単に導入できるので、やってみてくださいね！
最後まで記事をご覧いただきありがとうございます。
冒頭でお伝えした、過去のセミナー動画をプレゼントいたします。ぜひご視聴ください！
